Quels sont les nouveaux enjeux de l'immobilier logistique ?
La dimension environnementale est inhérente à l’immobilier logistique de demain. Les entrepôts doivent suivre les besoins grandissants du e-commerce tout en étant respectueux de l’environnement. Les défis sont multiples et difficiles à relever. Cette transition écologique de l’immobilier ne peut se réaliser qu’avec le soutien de l’État et des collectivités.
1. Rapprocher l’immobilier logistique des villes
L’immobilier logistique d’aujourd’hui se présente sous des bâtiments de nature différente répondant aux enjeux du secteur.
De nouveaux formats d’immobiliers logistiques en ville
Face aux problématiques liées à la livraison du dernier kilomètre, un nouveau mode de logistique urbaine s’est développé : le hub urbain.
Il s’agit d’un mini-entrepôt situé en plein centre-ville. Cet espace de stockage (200 m2) propose également des services de préparation de commandes et de transports. Le fonctionnement est similaire à un entrepôt classique.
Ce type d’immobilier logistique permet d’optimiser les parcours des chauffeurs livreurs et de mettre en place des livraisons plus vertes. En effet, vous réduisez le nombre de kilomètres à parcourir. L’acheminement des produits se fait à partir du centre-ville et non plus de la grande banlieue. De plus, vous pouvez organiser des tournées de livraison par zone géographique pour livrer tous les clients qui résident au même endroit. Seul un camion est nécessaire pour faire une tournée de livraison depuis un hub urbain.
De plus, les hubs urbains ont un impact positif sur l’expérience client. En étant situés au plus près de sa clientèle, les commerçants ont plus de réactivité. Vous pouvez mettre en place des délais de livraison ultra rapides. En effet, le temps de préparation de commandes reste le même, mais le temps gagné en transport est très important. Il n’y a plus besoin de parcourir une cinquantaine de kilomètres pour que le produit arrive chez un client.
1ère couronne des entrepôts de 5 000 à 10 000 m²
Un nouveau schéma de l’immobilier logistique s’est également mis en place en périphérie des grandes villes. En première couronne, des sites de messageries apparaissent. Il s’agit de bâtiments de 5 000 à 10 000 m2 servant de locaux de distribution. Les différents colis sont dispatchés. Des portes à quai en vis-à-vis sont disposées sur toute la longueur du bâtiment pour faciliter le chargement et le déchargement des véhicules.
2. Rendre l’immobilier logistique plus vert
Objectif « zéro artificialisation nette »
La démarche Zéro Artificialisation Nette (ZAN) a été consacrée en 2018 par le Plan Biodiversité puis en 2020 par la Convention citoyenne sur le climat. Elle consiste à réduire l’extension des villes en limitant les constructions sur des espaces naturels ou agricoles. Une plus grande place est accordée à la nature en ville.
L’objectif ZAN a été fixé pour 2050. Les territoires, les communes, les départements et les régions de réduire de 50% le rythme d’artificialisation et de la consommation des espaces naturels, agricoles et forestiers d’ici 2030 par rapport à la consommation mesurée entre 2011 et 2020.
Renaturer les terres artificialisées est un processus complexe et coûteux. Il est urgent de limiter l’artificialisation. Si aucune mesure n’est prise, on estime que 280 000 hectares d’espaces naturels supplémentaires seront artificialisés d’ici 2030. Pour atteindre la zéro artificialisation nette dès 2030, il faudrait renaturer 5 500 hectares de terres artificialisées par an et réduire de 70% l’artificialisation brute.
Mutualisation des flux
La mutualisation des flux est un processus durable. C’est la mise en commun de toutes les étapes clé de la chaîne logistique, du stockage jusqu’aux flux d’approvisionnement. Mutualiser les camions de livraison permet de réaliser des économies significatives, entre 10 % et 15 %. En effet, les coûts liés au transport (carburant, taxe Poids Lourd, temps de travail du chauffeur livreur…) sont partagés entre les différentes parties prenantes. Le taux de remplissage des véhicules est optimisé ce qui permet au transporteur de faire bénéficier à ses clients des tarifs plus intéressants.
3. Obtenir le soutien de l’Etat et des collectivités
L’État est pleinement impliqué dans cette « transition écologique de l’immobilier logistique ». Les acteurs du secteur reçoivent régulièrement le soutien du gouvernement et des collectivités pour mettre en place de mesures plus écologiques.
En juillet 2021, une charte d’engagements réciproques entre l’État et les membres d’AFILOG pour la performance environnementale et économique de l’immobilier logistique français a tété signée. Depuis, 56 projets représentant plus de 2,6 millions de m2 de bâtiments ont été inscrits dans cette démarche.
L’État s’est engagé à faciliter l’accueil et la bonne intégration des entrepôts plus verts dans les territoires. Il est donc plus aisé pour acteurs de l’immobilier logistique de mettre en place des pratiques moins émettrices de gaz à effet de serre et plus respectueuses de l’environnement.
Alors, quand allez-vous passer à l’immobilier logistique durable ?
Pourquoi opter pour le transport par palette ?
Le transport par palette est de plus en plus fréquent. En effet, ce support résistant et écologique permet d’acheminer des marchandises en grande quantité. De plus, elles facilitent les opérations de chargement et de déchargement des transporteurs.
Dans cet article, Transport Express fait le point sur le transport par palette !
1. Le transport par palette réduit le prix du transport
Le transport par palette est l’un des modes de transport les plus économiques.
En effet, ce type de support vous permet de mutualiser le transport et donc de réduire une partie de vos coûts. Il y a une mutualisation du transport lorsque vous collaborez avec un transporteur pour prendre en charge vos chargements. Les marchandises de plusieurs clients sont récupérées en même temps pour être envoyées vers une seule destination. Il y a une réduction des coûts de livraison, car le nombre de kilomètres parcourus diminue significativement. Les transporteurs peuvent donc faire bénéficier aux clients de tarifs plus avantageux.
Chez Transport Express, nous travaillons en tant qu’affréteur. Nous sélectionnons la solution de transport la plus avantageuse économiquement pour vous. Un chargé de compte vous est attribué et vous offre un accompagnement personnalisé. Il vous aide à optimiser votre plan de transport (délai de livraison, maîtrise des coûts, choix du véhicule…). Il est également en charge d’organiser et de superviser le déroulement du transport.
2. Le transport par palette vous fait gagner du temps
Grâce au transport par palette, vous pouvez réaliser des gains de temps importants, notamment lors du déchargement. Une fois arrivées à l’entrepôt, les palettes ne nécessitent pas beaucoup de manipulation.
Les palettes gerbables sont des palettes empilables à vide ou pleines. Vous n’avez plus besoin de mettre les marchandises sur les étagères puisque les chargements sont placés les uns sur les autres.
Si le transport par palettes gerbables est très avantageux, il y a toutefois une réglementation concernant la santé et la sécurité au travail (S-2.1 r.13) à respecter :
• Le chargement ne doit pas être empilé à une hauteur qui menace la stabilité de la pile.
• Les manutentionnaires et livreurs doivent disposer de l’équipement approprié pour atteindre le haut des piles.
• L’empilage des chargements ne doit pas gêner la propagation de la lumière, le fonctionnement des installations ou encore l’accès au matériel de lutte contre l’incendie.
3. Le transport par palette optimise le chargement de votre véhicule
Le transport par palette vous permet d’optimiser le chargement de vos véhicules. Les palettes sont tout d’abord disposées de façon précise dans le véhicule de livraison à l’aide d’un chariot élévateur ou d’un transpalette. Des logiciels vous permettent d’établir un plan de chargement optimal : ordre de chargement des palettes, poids total des marchandises pouvant être placées dans le véhicule.
Le taux de remplissage des véhicules atteint son maximum avec le transport par palette. En effet, une grande quantité de marchandises peut être transportées en un seul trajet :
- Palette en bois : jusqu’à 2 500 kg
- Palette moulée : jusqu’à 1 250 kg
- Palette plastique : jusqu’à 1 500 kg
- Palette carton : jusqu’à 200 kg ou 500 kg
Avec le transport par palette, vous pouvez faire livrer d’importantes quantités en peu de temps puisque vos véhicules sont chargés au maximum.
4. Le transport par palette protège vos colis et vos transporteurs
Le transport par palette est l’un des modes de transport les plus sûrs. Il est particulièrement adapté pour les longues expéditions, tant au niveau national qu’international, car ce support est extrêmement résistant.
Plusieurs types de matériaux sont disponibles pour la fabrication de palettes : bois, plastique, métal… Quel que soit votre choix de palette, vos marchandises bénéficieront d’une protection maximale. De plus, votre cargaison peut être secouée sans que cela n’impacte vos produits. Avec un conditionnement en palette, vos marchandises sont correctement protégées et arrivent en bon état au lieu de destination final.
Nous vous conseillons de souscrire à une assurance ad valorem pour le transport de palette de valeur. Ce type d’assurance assure une cargaison à hauteur de sa valeur. En effet, la prime d’assurance dépend de la valeur déclarée et non du poids. Tous vos produits sont assurés en cas de dommages survenant au cours du transport : incendie, casse, destruction, vol, disparition… De plus, vous n’avez pas besoin de prouver la responsabilité du transporteur.
5. Le transport par palette respecte l’environnement
Enfin, le transport par palette limite l’impact sur l’environnement. Le taux de remplissage des véhicules étant maximisé, moins de camions de livraison sont nécessaires pour faire une livraison. De plus, le nombre de kilomètres parcourus est limité.
Les palettes sont écologiques puisqu’elles peuvent être recyclées et réutilisées pour le transport et le stockage. Certaines entreprises sont même spécialisées dans la réparation de palettes endommagées afin d’éviter de les détruire entièrement.
Alors, allez-vous adopter le transport par palette ?
Transport suspendu textile : 3 avantages
Vous organisez un défilé pour la Fashion Week ? Vous avez besoin de livrer vos créations à vos clients ? Le transport suspendu de textile est la solution de transport qu’il vous faut ! Depuis 25 ans, nous vous proposons ce service de transport. Vos créations sont transportées en toute sécurité qu’elles soient sur cintre, portant ou en malle penderie. Nous faisons le point sur le transport suspendu de textile !
1. Transport suspendu textile : une solution de transport rapide
Vous devez envoyer de toute urgence une robe sur le lieu d’un défilé ? Avec Transport Express, le transport suspendu de textile se fait rapidement et en toute sécurité. L’urgence et l’extrême urgence sont nos priorités. Nous vous proposons ainsi des prestations ultrarapides à Paris et en Île-de-France. Pour une livraison dans Paris intra-muros, votre transport suspendu de textile peut se faire en deux heures maximum.
Ce service de transport est particulièrement rapide, car nous optimisons nos tournées de livraison. Nous déterminons le trajet le plus optimal pour réaliser notre tournée de livraison. Plusieurs éléments sont pris en compte dans le calcul du meilleur itinéraire : les objectifs d’optimisation (baisse des émissions de CO2, réduire les délais de livraison, limiter les délais d’intervention…), les données fournies par le client (nombre de véhicules disponibles, caractéristiques des colis à livrer, points à visiter…), les données cartographiques, le trafic routier et les contraintes.
L’optimisation des tournées nous permet de respecter au mieux les engagements pris. De plus, nous pouvons ajuster nos tournées de livraison en cas d’aléas impactant les délais de livraison. Planifier nos tournées de livraison est donc une étape clé dans le transport suspendu de textile.
Nous pouvons également vous proposer le transport régulier de textile suspendu. Vous pouvez programmer vos livraisons de marchandises à des jours et heures déterminées. Notre chauffeur livreur se rend dans vos locaux, prend en charge vos vêtements puis effectue la livraison en direct. Vous n’avez plus besoin de passer des appels de dernières minutes pour organiser votre transport suspendu de textile. Vous avez ainsi le temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
2. Transport suspendu textile : une solution de transport sur mesure
Le transport suspendu de textile est une prestation sur mesure. Un attaché de compte vous est attribué dès la réception de votre demande. Il suit l’opération depuis l’établissement du devis jusqu’à la livraison sur le lieu de destination final.
Grâce à nos véhicules spécialement conçus pour le transport suspendu de textile, nous pouvons répondre à toutes vos demandes.
Les défilés de la Fashion Week n’ont plus de secrets pour nous. Nous avons mis en place des processus particulièrement rigoureux et s’inscrivant dans le strict respect de votre cahier des charges. Nos chauffeurs livreurs sont des professionnels de la livraison de pièces Haute Couture. Ils ont reçu une formation spécifique qui leur permet de manipuler les vêtements dans le plus grand soin.
Lors des soldes, nombreux sont les acteurs du textile qui ont besoin d’un service de transport suspendu. Nous pouvons réaliser le réassort régulier de vos points de vente. Selon vos besoins, la tournée des boutiques peut se faire chaque soir, un soir sur deux ou un soir par semaine.
Hors période des soldes, nous réalisons également l’approvisionnement des boutiques. Nos chauffeurs livreurs sont formés au transport de pièces délicates. Vos vêtements arriveront donc en parfait état sur le lieu de livraison.
Enfin, le transport de costumes de scène peut se faire par transport suspendu. Vous pouvez nous confier vos malles ou vos propres portants sur lesquels les vêtements sont déjà installés. Le chargement et le déchargement des camions se font selon votre cahier des charges. Vos costumes arriveront donc sur le lieu du spectacle sans un seul faux pli.
3. Transport suspendu textile : une solution de transport sécurisé
La sécurité est notre première priorité lors d’un transport suspendu de textile.
Des véhicules spécifiques
Nous disposons de véhicules spécifiques pour le transport suspendu. Les caisses de nos camions 20 mètres cube sont conçues pour le transport sur cintre. Ils sont équipés de rails et de barres en aluminium verrouillables. Vos vêtements, qu’ils soient sur cintre ou portant, ne seront ainsi jamais renversés. Chaque véhicule peut transporter jusqu’à 900 pièces.
Un transport dédié
Le transport suspendu de textile se fait en transport dédié. Il s’agit du mode de transport par la route le plus sécurisé. En effet, le chauffeur livreur prend en charge la marchandise d’un client puis se rend directement au lieu de destination final. Aucun intermédiaire n’est réalisé ce qui limite la manipulation des marchandises. On parle d’un acheminement sans rupture de charge. Les risques de vol, dommage ou perte sont ainsi largement réduits. C’est la solution de transport idéale pour la livraison de vos vêtements les plus fragiles.
Alors, convaincu par le transport suspendu de textile ?
Qu'est-ce que la logistique verte ?
La logistique verte, également appelée green supply chain, est en plein essor. Avec l’éveil de la conscience écologique de la société, les entreprises n’ont d’autre choix que d’adapter leurs modes de production et de fonctionnement. On estime que 72% des internautes accordent de l’importance à la politique environnementale d’un e-commerçant. Les consommateurs exigent donc une vraie considération écologique de la part des entreprises.
Le secteur du transport est souvent pointé du doigt. Il représente près de 31% des émissions de gaz à effet de serre. La logistique verte permet de repenser ses processus pour devenir plus responsable.
Dans cet article, nous expliquons ce qu’est la logistique verte et ses enjeux.
1. Logistique verte : définition
Avant de nous intéresser à la définition de la logistique verte, il est important de comprendre ce qu’est la logistique.
La logistique correspond aux moyens dédiés à la gestion des différents flux de matières premières ou de marchandises d’une entreprise. Elle regroupe toutes les étapes allant de l’approvisionnement en ressources et marchandises à la gestion des stocks et de la distribution. La logistique a une fonction transversale à tous les services d’une entreprise.
La logistique a trois objectifs principaux :
- Une meilleure gestion et automatisation de la production : répartir efficacement le temps consacré à certaines tâches
- L’amélioration de la satisfaction client : garantir une expérience client positive grâce à des produits de qualité et le respect des délais annoncés
- La diminution des coûts : réaliser des économies de production
Aujourd’hui, les entreprises tendent vers une logistique plus verte et durable. Des processus et stratégies visant à limiter l’impact environnemental sont ainsi intégrés à la supply chain. Les entreprises qui combinent logistique et développement durable ont une logistique dite verte.
La logistique verte a pour objectif de réduire l’empreinte environnementale d’un produit ou du processus d’une entreprise. Les efforts en matière de logistique durable se traduisent par une meilleure utilisation des ressources, l’optimisation des livraisons et une réduction des coûts logistiques.
La logistique verte constitue un réel avantage pour les entreprises. En effet, elles peuvent améliorer leur image de marque en communiquant publiquement sur leur engagement environnemental. Cela contribue à améliorer la fidélisation de la clientèle et à augmenter les ventes sur le long terme.
2. Les enjeux de la logistique verte
La logistique verte repose sur trois piliers : l’aspect économique, l’aspect social et l’aspect environnemental.
Souvent limitée à l’écologie, la logistique verte s’étend également à des enjeux économiques et commerciaux. Chaque entreprise doit contribuer à une économie responsable. Il faut certes assurer une production répondant aux besoins existants tout en limitant les risques qu’elle représente pour la planète et la société. La croissance économique ne doit pas se faire au détriment de l’environnement ou des employés.
- Évaluation des fournisseurs
- Analyse du cycle de vie des produits
- Réduction des coûts
Le bien-être des parties prenantes fait partie intégrante de la logistique verte. Les entreprises doivent prendre en compte l’enjeu humain dans toutes les actions qu’elles mènent. Cela inclut :
- La réduction des inégalités sociales
- L’égalité homme-femme
- L’encouragement à la formation et à l’engagement des employés
Enfin, la dimension environnementale repose sur la volonté de limiter la surconsommation et l’épuisement des ressources, et de préserver la planète.
- Réduire et compenser les émissions de gaz à effet de serre
- Économiser et préserver les ressources naturelles
- Améliorer la gestion de déchets
3. Les défis de la logistique verte
Les défis de la logistique verte sont multiples tout comme les leviers d’action.
Aujourd’hui, les entreprises dépendent encore fortement des carburants. Aucune solution viable n’a été trouvée pour réduire l’utilisation des combustibles fossiles dans le transport. Une flotte de véhicules verte constitue une première action en faveur d’une logistique verte. Les véhicules de livraison propres produisent peu ou pas d’émission polluante. Il peut s’agir des vélos électriques ou des utilitaires électriques ou fonctionnant au gaz. Les avantages du véhicule de livraison propre sont nombreux : absence de pollution atmosphérique ou sonore, facture énergétique réduite et entretien faible.
Il n’existe pas de réglementation officielle sur la construction des nouveaux bâtiments industriels. Il est toutefois indispensable de faire construire ou de rénover vos entrepôts dans une optique de logistique verte. Les hubs urbains permettent de réduire l’empreinte carbone. En effet, en rapprochant les stocks des consommateurs vous réduisez le nombre de tournées de livraison à effectuer et les kilomètres à parcourir.
Enfin, le manque de fonds disponibles peut parfois limiter la mise en place d’une logistique verte pour les entreprises. En effet, les tarifs et marges serrés ne donnent pas une grande marche de manœuvre en termes d’investissement.
La logistique verte n’a plus de secrets pour vous ! Quelles actions allez-vous mettre en place dans votre entreprise ?
Quels sont les défis du transport du chocolat ?
La France est l’un des plus gros consommateurs mondiaux de chocolat. Ce produit, particulièrement apprécié lors des fêtes de fin d’année, est délicat. Le transport de chocolat doit donc s’effectuer dans des conditions particulières afin de préserver l’intégrité du produit.
Transport Express vous présente les principaux défis du transport de chocolat.
1. Transport chocolat : les caractéristiques à prendre en compte
Dans le transport de chocolat, plusieurs caractéristiques sont à prendre en compte et notamment la forme sous laquelle se trouve le chocolat. Les matières premières issues du cacao sont considérées comme des produits sensibles. Il faut donc prendre certaines précautions lors du transport de chocolat.
Le cacao en poudre est un produit hygroscopique. Cela signifie qu’il absorbe facilement la vapeur d’eau et l’humidité de l’air. Il est également sensible aux odeurs extérieures et a tendance à l’autodissolution, à la moisissure et à l’auto-échauffement. Cette sensibilité au milieu extérieur entraîne un strict respect des conditions du transport du chocolat en poudre. Les surfaces du conteneur doivent être sèches et le pourcentage d’humidité ne doit pas dépasser les seuils recommandés. Des filtres spéciaux antioxydant ou des matériaux d’isolation non tissulaires peuvent être utilisés pour réduire le niveau d’humidité à l’intérieur du récipient.
Le transport de chocolat peut se faire sous forme semi-fini. Bien souvent, il s’agit de la forme liquide. Des milliers de litres de chocolat sont pompés dans des camions-citernes en acier inoxydable résistant aux acides. Transporter du chocolat liquide est un véritable défi, car il doit être conservé entre 48 et 60 degrés afin de ne pas se solidifier. Un système de chauffage distribuant de la vapeur ou de l’eau chaude est intégré aux cuves.
Enfin, le transport de chocolat solide est sans doute le plus facile à réaliser. Un emballage résistant aux chocs extérieurs et du calage placé à l’intérieur suffit sont suffisant.
2. La température adéquate pour transporter votre chocolat
Le transport de chocolat se fait tout au long de l’année. Il faut ainsi choisir un véhicule de livraison et un emballage adaptés à la saison. On ne transporte pas du chocolat de la même façon en hiver ou en été.
S’il fait plus de 25 degrés à l’extérieur, les chocolats ne peuvent pas être conservés à température ambiante. Ils pourraient fondre et leur qualité pourrait s’altérer. L’expérience visuelle et gustative de vos clients s’en trouverait impactée. Le chocolat doit donc être transporté à une température comprise entre 10 degrés et 18 degrés.
Une température trop basse a également un impact négatif sur le chocolat. Une couche grise peut les recouvrir. Quant aux chocolats fourrés, le gel peut faire gonfler la garniture et donc faire craquer le chocolat.
Lors du transport de chocolat, vous devez également prêter attention à l’humidité. Le sucre se dissout ce qui provoque la formation de cristaux à la surface du chocolat. De plus, une hausse de la température et de l’humidité entraînent de la moisissure.
3. Le conditionnement du chocolat
Une livraison n’est pas sans risques pour votre chargement. Les chauffeurs livreurs freinent et accélèrent tout au long du trajet. Il est donc important de bien protéger vos chocolats des vibrations extérieurs. L’emballage est un élément pour protéger l’intégrité de vos chocolats.
Pour que vos chocolats soient bien protégés, il faut les placer dans une boîte protectrice. Une boîte en polystyrène expansé (EPS), plus connue sous le nom de frigolite, est idéale pour le protéger le chocolat. Des boîtes isothermes ou doublées de métal sont également adaptées au transport de chocolat.
Vous devez vous assurer que vos chocolats sont bien calés dans la boîte. Vous pouvez utiliser du matériel de calage tel que des frisures de bois ou du papier de soie. La mousse alvéolée est la meilleure solution pour le transport de chocolat.
4. Le choix du véhicule et de la solution de transport adaptée
Chez Transport Express, nous vous proposons deux solutions de transport de chocolat : le transport frigorifique et le transport dédié.
Le transport frigorifique assure un transport en toute sécurité de vos produits réfrigérés, congelés ou en liaison chaude. Notre flotte routière frigorifique (-28 degrés à + 28 degrés), est régulièrement contrôlée par le Cemafroid (organiste délégataire de l’État). Nos véhicules frigorifiques, allant du 5m3 aux 20m3, sont entièrement modulables. Nous pouvons ainsi prendre en charge tous vos produits qu’ils soient conditionnés en cartons, caisses ou palettes.
Le transport dédié est une solution de transport qui vous permet de faire acheminer vos produits sans rupture de charge. Un chauffeur livreur se rend sur le lieu d’expédition avec un véhicule vide. Il prend en charge votre marchandise puis se rend ensuite directement sur le lieu de destination finale. Aucun arrêt intermédiaire n’est réalisé. C’est un mode de transport rapide, sécurisé et entièrement personnalisable.
Le transport de chocolat n’a plus de secrets pour vous !
Fêtes de fin d'année : 5 astuces pour réussir vos livraisons e-commerce
Depuis le Black Friday, la saison des fêtes a débuté. Plus de 190% colis supplémentaires seront confiés aux transporteurs la semaine précédant Noël. Les fêtes de fin d’année représentent un véritable défi pour les e-commerces.
Transport Express vous donne toutes les clés pour réussir vos livraisons de fin d’année et offrir la meilleure expérience client.
1. Optimisez votre service client
Pour faire face aux livraisons des fêtes de fin d’année, il est essentiel d’optimiser votre expérience client.
Plus de 40% des acheteurs en ligne effectuent leurs achats de Noël seulement 10 jours avant le jour J. Cela explique ainsi la hausse de la demande pour les e-commerces et le volume important de colis durant cette période. Pour gérer ces flux de livraison, mettez en place un processus de préparation de commandes efficace et réorganisez votre entrepôt. Il faut également constituer un stock suffisant de produit afin de ne pas se retrouver en rupture de stock.
Un service client optimal passe aussi par une bonne communication avec le client. Les clients peuvent avoir de nombreuses questions quant aux livraisons des fêtes de fin d’année. L’équipe dédiée au service après-vente doit donc être disponible, réactive et efficace. Un chatbot permet également de répondre en temps réel aux clients.
2. Proposez plusieurs modes de livraison
Pendant les fêtes de fin d’année, les acheteurs en ligne regardent en premier les options de livraison disponibles sur les sites e-commerce. On estime que 85% des cyberacheteurs se rendent sur un site concurrent s’ils ne disposent pas de leur mode d’expédition préféré.
Pour satisfaire vos clients, proposez ainsi plusieurs modes de livraison :
La livraison à domicile
La livraison à domicile est une option de livraison incontournable lors des fêtes de fin d’année. Les clients n’ont pas besoin de se déplacer et la réception des colis lourds et volumineux est facilitée.
La livraison en point relais
La livraison en point relais est le deuxième mode d’expédition apprécié, des e-consommateurs. Avec des frais de port réduits (voire offerts), le colis est livré à proximité du domicile du client. De plus, ce dernier peut récupérer sa commande quand il le souhaite (dans un délai de 14 jours en général).
La livraison sur rendez-vous
De plus en plus de consommateurs apprécient la livraison sur rendez-vous. Cette option répond aux besoins des clients les plus exigeants qui souhaitent être livrés à une heure précise.
Le retrait en magasin (click and collect)
Enfin, le click and collect séduit car il permet aux clients de récupérer leur colis sans payer le prix de la livraison.
3. Adoptez la livraison express
Lors des fêtes de fin d’année, la livraison express devient une option de livraison incontournable. En effet, les clients souhaitent recevoir leurs commandes au plus vite. La livraison express répond au désir d’instantanéité des acheteurs en ligne. Le délai d’expédition est réduit à son maximum pour une satisfaction client optimale. La livraison express s’effectue généralement le jour même de la commande ou le lendemain.
Proposer la livraison express requiert une optimisation des tournées de livraison afin de respecter les délais. Vous pouvez faire appel à des planificateurs de tournées qui mettront en place des plans de tournées clairs et adaptés à votre activité. Les meilleurs itinéraires de livraisons sont calculés en tenant compte des contraintes internes (véhicules disponibles, horaires de travail, personnel disponible…) et externes (trafic routier, créneau horaire de passage souhaité, éloignement géographique…).
4. Informez sur vos délais, conditions et tarifs de livraison
Lorsqu’il y a un pic des commandes, des retards de livraison peuvent subvenir. Cela peut être dû au temps de préparation des commandes rallongé ou à la charge de travail importante pour votre transporteur.
Il est donc essentiel d’informer vos clients sur les délais de livraison en cette période particulière. Vous pouvez afficher ces informations sur votre site internet et également le faire savoir aux clients par e-mail ou par message. Il faut également communiquer sur vos conditions de livraison et vos tarifs. La livraison offerte ou les frais de port réduits à partir d’un certain montant d’achat sont des actions appréciées par les consommateurs en ligne qui n’hésiteront pas à augmenter leur panier d’achat.
5. Proposez une bonne politique de retour ou de remboursement
Enfin, s’il faut optimiser vos livraisons e-commerce lors des fêtes de fin d’année, il faut également se pencher sur votre politique de retour.
Sur votre site web, faites apparaître clairement vos conditions de retour. Pour simplifier les démarches, vous pouvez permettre aux clients d’imprimer un coupon de retour contenant toutes les informations nécessaires (adresse de livraison, référence…). Proposez également un délai de retour supérieur au délai légal (14 jours). Votre flexibilité sera appréciée en cette période chargée.
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place toutes ces bonnes pratiques pour réussir vos livraisons de fin d’année.
Qu'est-ce que la lettre de voiture CMR ?
Avant la réalisation d’un transport international de marchandises, une lettre de voiture CMR doit être rédigée. Ce document permet de fluidifier le transport routier en France et à l’échelle internationale. Elle énonce les conditions des transports routiers et de la responsabilité des transporteurs. Transport Express fait le point sur la lettre de transport CMR.
1. La lettre de voiture CMR : définition
La lettre de voiture, également appelée CMR, est un contrat fixant les conditions générales d’une prestation de transport. Elle établit les règles encadrant la transaction entre le transporteur et le client, et la responsabilité de chacun en cas de litige.
La lettre de voiture CMR est issue de la convention relative au transport international de marchandises par la route datant de 1956 signée à Genève. Cette convention s’applique en France depuis 1958. Depuis 2019, tous les États membres de l’Union européenne ont ratifié cette convention.
2. Lettre de voiture CMR : qui doit remplir ?
La lettre de transport CMR peut être réalisée par l’une ou l’autre des parties prenantes au contrat de transport. Généralement, c’est l’entreprise qui effectue le transport de la marchandise qui établit la lettre de transport CMR à partir de carnets de lettre de voiture.
La lettre de voiture CMR doit impérativement être remplie avant la prise en charge des marchandises. Pour réaliser une lettre voiture CMR, plusieurs options s’offrent à vous :
- Télécharger un modèle de lettre en ligne
- Acheter un carnet de lettre de voiture CMR (il peut être personnalisé au nom de votre entreprise)
- Opter pour une lettre de voiture e-CMR
3. Lettre de voiture CMR : à quoi sert-elle ?
Dans le cadre de la livraison de marchandises entre plusieurs pays, la lettre de transport CMR assure le suivi et la régulation du :
- Chargement
- Processus de livraison
Elle agit à la fois comme un contrat et une convention. Elle s’applique à toutes les prestations de transport de marchandises s’effectuant par la route et à titre onéreux. Toutefois, la lettre de voiture CMR ne s’applique qu’aux livraisons internationales. Il faut que les lieux de prise en charge des marchandises et de la livraison soient situés dans deux pays différents.
4. Les différents modèles de lettre de voiture
Les différences entre les lettres de voiture nationale, internationale et unique portent sur les destinations.
- Lettre de voiture nationale : lettre de voiture nationale est utilisée en France.
- Lettre de voiture internationale : la lettre de voiture internationale est utilisée dans tous les pays européens.
- Lettre de voiture unique : la lettre de voiture unique fonctionne pour toutes les destinations. Il suffit juste de rayer la mention inutile.
5. Les mentions et informations obligatoires à fournir
La lettre de voiture CMR est de forme libre. Toutefois, le rédacteur du document doit y mentionner certains points importants :
- La date de la réalisation de la lettre (par l’expéditeur ou le transporteur)
- Le nom, l’adresse et le numéro SIREN
- Le numéro d’identification intracommunautaire de chaque partie prenante (l’entreprise ou le transporteur)
- La date à laquelle la marchandise a été prise en charge et la date du début de la livraison
- La date de livraison estimée par l’expéditeur
- La nature de la marchandise, sa quantité, son poids, ou son volume
- Le nom de l’expéditeur
- Le nom du destinataire
- L’adresse complète du lieu de chargement
- L’adresse complète du lieu de déchargement
- Les documents joints
- Les marques et numéros, nombre de colis
- Le code TARIC (Tarif Intégré des Communautés européennes)
- Le mode de paiement
- Le remboursement
- Les formalités douanières
- Les instructions de l’expéditeur
- Les observations et réserves du transporteur
- Le cachet et la signature du transporteur et de l’expéditeur
- La signature et le cachet du destinataire pour confirmer la réception de la marchandise
La loi ne définit pas de quantité minimale d’exemplaires à produire. Toutefois, nous vous conseillons de rédiger la lettre de voiture CMR en trois exemplaires au minimum. Tous les exemplaires doivent être rédigés de façon identique. Les justificatifs disponibles sont ajoutés plus tard. Le numéro du document doit être lisible en haut de la page à droite ou en bas de la page à gauche. Le pays d’émission du document est mentionné en haut de la page.
Le transporteur doit toujours être en mesure de présenter un exemplaire en cas de contrôle routier ou douanier de son véhicule. En cas de non-respect des formalités en vigueur ou si la lettre de voiture CMR présente des erreurs, le véhicule de livraison peut être immobilisé par les autorités.
Pour que la lettre de voiture CMR soit validée, il faut que les points énoncés précédemment y figurent. Chaque exemplaire est imprimé d’une couleur différente :
- Bleu : pour le destinataire
- Rouge : pour l’expéditeur
- Vert : pour le transporteur
Désormais, vous savez tout de la lettre de voiture CMR.
Transport Express Aix-en-Provence
Grâce à notre savoir-faire et à notre flotte routière diversifiée, nous vous proposons des solutions de transport sur mesure adaptée à vos impératifs et à vos besoins.
Notre expertise dans le transport express, nous permet de livrer vos marchandises au plus vite. Voici nos solutions de transport express depuis ou vers Aix-en-Provence.
1. Le courrier express national depuis et vers Aix-en-Provence
Pour un transport Express depuis ou vers Aix-en-Provence, nous vous proposons tout d’abord le courrier express national.
Dès le lendemain matin de votre appel (avant 13 h ou dans la journée), vos documents, courriers, et colis de moins de 30 kg sont livrés en porte-à-porte à votre destinataire. Nous avons mis en place 3 formules de transport express depuis ou vers Aix-en-Provence pour répondre à vos délais :
- Le Transport National H10 : livraison en J+1 avant 10h
- Le Transport National H13 : livraison en J+1 avant 13h
- Le Transport National H17 : livraison en J+1 avant 17h
Avec le courrier express national, vous gagnez un temps précieux. En effet, vous n’avez pas besoin de vous déplacer. Nos chauffeurs livreurs se rendent directement dans vos locaux pour y retirer votre chargement. Depuis votre espace client, vous pouvez suivre vos expéditions en temps réel.
De plus, si vous réalisez des envois fréquents vers Aix-en-Provence, nous pouvons mettre en place un ramassage régulier. Notre équipe effectue vos envois à la fréquence désirée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle). Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur d’activité.
2. Le transport dédié depuis et vers Aix-en-Provence
Vous avez besoin d’expédier des colis sensibles ou de valeur à Aix-en-Provence au plus vite ? Le transport dédié vous permet de faire livrer vos objets précieux dans les meilleurs délais.
Il s’agit du service de transport par la route le plus rapide. En effet, le chauffeur livreur se consacre uniquement à votre course. Il se rend dans vos locaux avec un camion vide, prend en charge la marchandise puis se rend directement sur le lieu de destination finale. On parle d’une livraison sans rupture de charge puisqu’aucun arrêt intermédiaire n’est marqué.
Le transport express en transport dédié à destination d’ Aix-en-Provence se fait en une journée. Nous nous occupons de vos transports dédiés programmés tout comme vos imprévus. Notre équipe intervient sur demande 7 jours sur 7, 24h sur 24, week-end et jour férié.
Le transport dédié est à la fois rapide et très sécurisé. La marchandise n’est manipulée qu’au moment du chargement et du déchargement. Les risques de dédommagement, casse, vol et perte sont ainsi largement réduits.
Le transport dédié vous garantit une sécurité maximale, mais il ne faut pas pour autant négliger le conditionnement de vos produits. Transport Express vous propose ainsi un service de préparation et d’emballage de votre marchandise.
3. L’affrètement depuis et vers Aix-en-Provence
Pour faire livrer en express des palettes depuis ou vers Aix-en-Provence, le service d’affrètement est fait pour vous.
Nous travaillons en tant que commissionnaire de transport. Nous disposons d’un large réseau de distribution reconnu pour sa fiabilité. Nous sélectionnons nos prestataires avec attention pour assurer vos livraisons sans rupture de charge. Vous bénéficiez donc de délais d’acheminement ultrarapides. Vos palettes sont acheminées en lot complet ou partiel dans un délai de 24 h, 48 h ou 72 h selon vos besoins.
En fonction de la nature et du volume de votre marchandise, nous sélectionnons le véhicule le plus adapté. Il peut s’agir d’un tautliner avec ou sans hayon débachable ou d’un porteur avec ou sans hayon.
Aussi, nous vous proposons des services complémentaires afin de répondre à tous vos besoins. Nous pouvons par exemple stocker vos palettes en transit.
4. Le transport événementiel depuis et vers Aix-en-Provence
Plusieurs solutions de transport événementiel express depuis ou vers Aix-en-Provence vous sont proposées.
Nous pouvons organiser un transport frigorifique. Nous acheminons vos denrées alimentaires dans le strict respect la chaîne du froid grâce à nos véhicules réfrigérés certifiés.
Si vous participez à des salons-foires-expos, nous prenons en charge le transport de votre matériel, l’installation du stand avant l’événement et la logistique post-salon.
Enfin, le transport suspendu est idéal si vous avez besoin de faire livrer des vêtements sur portant ou sur cintre depuis ou vers Aix-en-Provence. Notre flotte routière est composée de camions 20 m3 spécialement conçus pour ce type de transport. Vos collections, vos créations ou vos costumes arriveront sans pli au lieu de destination.
5. Le transport industriel depuis et vers Aix-en-Provence
Enfin, le transport industriel est la dernière solution de transport express pour Aix-en-Provence que nous vous proposons.
Nous vous le recommandons pour les transports industriels urgents. Il s’effectue sans rupture de charge à J+1 avant 9h, 13h ou 17h après votre appel. Nous pouvons prendre en charge toutes vos cargaisons jusqu’à 5 tonnes.
De quelle solution de transport express depuis ou vers Aix-en-Provence avez-vous besoin ?
Comment choisir son transporteur pour un salon professionnel ?
Pour que votre salon professionnel se déroule dans les meilleures conditions, il est important de choisir un transporteur de confiance. Transport Express assure le transport de votre matériel en toute sécurité. Nous mettons à votre disposition les véhicules adaptés à vos besoins ainsi que des chauffeurs livreurs expérimentés. Nous vous proposons des services complémentaires tels que le stockage et l’emballage de vos marchandises, ou le montage démontage de vos stands. Nous faisons le point sur le transport sur mesure pour un salon professionnel.
1. Définissez vos besoins en transport, manutention…
L’organisation du transport pour un salon professionnel commence avec la définition de vos besoins. C’est un passage obligé pour que votre transport sur mesure se déroule au mieux.
Plusieurs points essentiels sont donc à prendre en compte dans votre planification :
- Date et horaire du début et de la fin du salon professionnel
- La nature des marchandises à transporter et leurs caractéristiques (quantité, poids, dimensions, volume, fragilité…)
- Vos besoins en termes de stockage, d’emballage, de conditionnement et de manutention des marchandises
- Le type de transport nécessaire (transport frigorifique, transport suspendu, transport urgent…)
- Aide au montage et démontage du stand, logistique post-salon
Ces informations sont essentielles au transporteur pour choisir le véhicule le plus adapté. Chez Transport Express, nous disposons d’une large gamme de véhicules pour répondre à tous vos besoins : voiture, camion 20 m3, porteur 5T avec hayon. Nous pourrons prendre en charge vos marchandises qu’elles soient conditionnées en cartons palettes ou en vrac.
Ainsi, bien définir vos besoins en matière de transport pour un salon professionnel permettra à la société de transport de vous proposer une solution de transport sur mesure.
2. Définissez votre budget transport
Vous devez ensuite vous fixer un budget logistique pour votre transport en vue d’un salon professionnel. Même s’il est approximatif, il est nécessaire d’évaluer les moyens dont vous disposez. Un budget est un réel outil de contrôle puisqu’il vous permet de garder en mémoire vos objectifs et de limiter les écarts. C’est donc la première chose à faire avant de solliciter un transporteur.
Selon le budget alloué au transport, les prestations inclues sont susceptibles de varier. Vous pouvez aussi bien vous orienter vers un transport classique que vers une offre de transport sur mesure extrêmement complète.
Vous pouvez définir deux types de budgets :
- La fourchette basse : optimisation des coûts
- La fourchette haute : marge de manœuvre confortable
De plus, avoir une idée du coût du transport vous permet de faire une première estimation de vos bénéfices lors du salon professionnel.
3. Choisissez un transporteur qui correspond à votre cahier des charges
Organiser un transport pour un salon professionnel n’est pas une tâche aisée. Nous vous conseillons de travailler main dans la main avec une entreprise spécialisée pour réussir votre événement.
En effet, le prestataire s’occupe du transport de A à Z ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. Le jour du salon, il assure également un suivi opérationnel.
Il est donc important de bien sélectionner le transporteur avec lequel vous allez faire équipe. Chez Transport Express, nous vous offrons des solutions de transport sur mesure répondant à vos besoins et suivant votre cahier des charges. La satisfaction client est notre priorité.
Notre service de transport événementiel est avantageux. Vous bénéficiez tout d'abord d’un chargé de compte dédié. Ce dernier vous oriente dans le choix de la solution de transport idéale et effectue un suivi des chauffeurs livreur du début jusqu’à la fin des opérations. Grâce à notre flotte routière complète, nous mettons à votre disposition le meilleur véhicule pour le transport en vue du salon professionnel. Notre équipe de livreurs est disponible 24h/24 et 7j/7. Votre transport ainsi que le montage de vos stands peuvent s’effectuer de jour comme de nuit.
Nous vous proposons des solutions de transport « clés en main » :
- Chargement de vos marchandises sur votre site
- Emballage selon vos directives
- Transport dédié en direct jusqu’au salon professionnel
- Installation de votre stand
- Désinstallation et rechargement de votre stand
- Livraison de votre matériel sur votre site
Réussir un transport pour un salon professionnel repose sur une bonne communication. Soyez donc en dialogue constant avec votre transporteur et faites part du moindre changement.
4. Anticipez la réservation de votre transport
Enfin, il est primordial d’anticiper la réservation de votre transport sur mesure. Ce type de prestation nécessite un temps de préparation (choix du véhicule adapté et de l’équipe à mobiliser). Dans votre logistique générale du salon professionnel, le transport est le premier élément à planifier.
De plus, en vous y prenant le plus tôt possible, vous pourrez vous focaliser sur d’autres tâches, appréhender avec sérénité le salon et anticiper les imprévus.
L’organisation du transport pour un salon professionnel n’a plus de secrets pour vous !
Comment envoyer un colis fragile ?
L’envoi d’un colis fragile ou volumineux peut être un réel défi. En effet, il faut s’assurer que les objets arrivent dans de bonnes conditions au destinataire. Pour cela, des précautions sont à prendre en matière d’emballage. Il faut également faire le choix d’un transporteur adapté et de la bonne assurance.
Découvrez nos conseils pour envoyer un colis fragile en toute sécurité.
1. La protection de votre colis
Envoyer un colis fragile commence par le choix d’un emballage adéquat. En effet, les colis sont soumis à de multiples manipulations aux cours de la livraison. Il est donc essentiel de bien protéger vos envois afin qu’ils arrivent en bon état au destinataire.
Nous vous conseillons d’utiliser des cartons neufs pour le transport de colis fragile. Les cannelures et les coins doivent être intacts. La résistance du carton est indiquée par le nombre de cannelures :
- Carton à simple cannelure : pour les produits légers
- Carton à double cannelure : pour les produits légers et fragiles
- Carton à triple cannelure : pour les produits lourds et de valeur
Il faut ensuite procéder au rembourrage du colis. Chaque objet doit être emballé séparément et protégé les uns des autres. Le calage permet de protéger vos colis des chocs et des coups. Les produits sont ainsi bien positionnés à l’intérieur de l’emballage et restent stables. Il existe de multiples matériaux de calage :
- Les chips de calage
- Le papier bulle
- La calage kraft
- Le film mousse
- Les coussins d’air
Pour le transport de colis fragiles légers, nous vous recommandons une protection souple et épaisse. Une protection dense est plus adaptée pour les produits lourds. L’objectif est de ne pas laisser le produit en contact avec l’emballage extérieur.
Vous pouvez ensuite passer à la fermeture du colis. Utilisez du ruban adhésif large (5cm minimum) solide et résistant. Positionnez-le sur les fermetures ainsi que les rebords du carton. La méthode de fermeture en H est la plus efficace.
Enfin, procédez à l’étiquetage. Cette étape est importante pour l’envoi de colis fragile et volumineux. Vous pouvez apposer des étiquettes spécifiques sur votre colis telles que « produit fragile », « attention », « ne pas renverser », pour informer le transport du contenu de votre envoi. Veillez à coller l’étiquette en haut du colis de façon bien visible.
2. Le choix de la bonne solution de transport
Le transport de colis fragile doit se faire en toute sécurité. Il est important de se renseigner sur les processus de livraisons des transporteurs avant d’en sélectionner un. En effet, de nombreuses sociétés de transport ont mis en place un processus d’expédition mécanisé. Par conséquent, vos produits fragiles risquent d’être endommagés. Renseignez-vous donc sur les méthodes des transporteurs. Vous serez plus sereins quant à la livraison de volis et aurez une satisfaction client optimale.
Le transport dédié est la solution la plus adaptée pour l’envoi de colis fragile et volumineux. En effet, la marchandise n’est manipulée qu’au moment du chargement et du déchargement du véhicule. Les risques de casse, perte ou vol sont ainsi réduits.
Au cours d’une opération de transport dédié, le chauffeur livreur ne prend en charge que votre marchandise. Il se rend sur le lieu d’expédition avec un véhicule vide et va directement au lieu de destination sans marquer d’arrêts. C’est une solution de transport direct. Les délais de livraison sont ainsi extrêmement réduits. Nos délais de livraison varient de 1 h à 4 h selon la prestation choisie (standard, urgent, super).
Le transport dédié est donc une solution sur mesure adaptée au transport de colis fragile. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d’un mode de transport spécifique. Il est possible de mettre en place un transport frigorifique ou en transport suspendu.
3. La souscription à une assurance
Nous vous conseillons de souscrire à une assurance transport pour l’envoi de colis fragile et volumineux. En effet, malgré toutes nos précautions, le risque zéro n’existe pas. Vos produits peuvent être exposés à des incidents lors de l’expédition.
Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance risques ordinaires. Elle couvre tout dommage matériel résultant d’un sinistre. Les indemnités ne peuvent pas excéder 33 euros par kg et 1000 euros par colis.
Pour le transport de colis fragile, nous vous orientons vers l’assurance ad valorem puisqu’elle permet d’assurer la marchandise à hauteur de sa valeur réelle. L’indemnité dépend donc de la valeur déclarée et non du poids du colis. En cas de dommages, vous n’avez pas à prouver la responsabilité du transporteur. Vous êtes indemnisés dès la dégradation ou la perte de vos marchandises.
Que vous passiez par Transport Express ou par votre propre assureur, votre demande doit impérativement être validée par l'assurance avant que les marchandises ne soient prises en charge.
Vous avez toutes les clés pour envoyer un colis fragile !