Commander un transport : téléphone, mail ou en ligne, que choisir ?

Commander un transport peut sembler anodin, mais le canal que vous choisissez pour effectuer votre demande peut faire toute la différence dans la réussite de la livraison. Entre le téléphone, l’email ou une plateforme en ligne, chaque option présente ses avantages et ses limites selon le degré d’urgence, la complexité de la mission ou vos contraintes internes.

Dans cet article, Transport Express vous guide à travers ces options pour vous aider à faire un choix éclairé selon vos besoins spécifiques.

1. Commander un transport par téléphone : rapidité et échange direct

Lorsqu’il s’agit de gérer une situation urgente ou d’obtenir des réponses immédiates, le téléphone reste une méthode privilégiée pour commander un transport.

Les avantages

Le contact humain direct permet non seulement de clarifier rapidement les détails de la prestation, mais aussi de confirmer instantanément la prise en compte de votre demande, ce qui est très rassurant. Ce canal garantit ainsi une prise en charge rapide de vos palettes et autres colis et évite les délais liés à des échanges écrits.

Les limites

L’absence de trace écrite peut cependant poser problème en cas de malentendu ou de litige. De plus, si vous devez envoyer des volumes élevés de marchandises ou suivre l’évolution de leur expédition, le téléphone peut rapidement montrer ses limites. Enfin, il est parfois difficile de joindre le service client en période de forte affluence, voire impossible en dehors des heures d'ouverture.

2. Commander un transport par email : la trace écrite et la souplesse

Pour ceux qui recherchent une méthode plus structurée et formelle, l’email s’impose comme un outil incontournable pour commander un transport.

Les avantages

La possibilité de conserver une trace écrite des échanges offre une sécurité précieuse, notamment dans le cadre des demandes complexes ou lorsque des informations précises doivent être transmises (adresses, horaires, nature des colis, consignes spéciales...). Le mail permet également de joindre des documents essentiels en quelques clics (BL, factures, photos, etc.).

Les limites

Cependant, cette solution présente également des inconvénients. Les délais de réponse peuvent varier considérablement en fonction de la disponibilité et de la réactivité du transporteur. Pour les situations nécessitant une intervention rapide, l’email n’est donc pas l’option la plus adaptée. De plus, les échanges par mail peuvent parfois entraîner des malentendus si les informations transmises ne sont pas suffisamment claires ou complètes.

3. Commander un transport en ligne : efficacité et automatisation

Les avancées technologiques ont révolutionné le secteur du transport, offrant des solutions en ligne qui allient efficacité et automatisation.

Les avantages

Les plateformes dédiées sont accessibles 24h/24 et 7j/7, et permettent ainsi aux utilisateurs de gérer leurs expéditions à tout moment, sans contrainte horaire. Sur votre espace client, vous pouvez planifier vos transports en toute autonomie, choisir le véhicule le plus adapté à votre chargement, obtenir un devis instantané, suivre vos expéditions en temps réel, accéder aux preuves de livraison, ou encore consulter l'historique de vos commandes. Vous gagnez donc un temps précieux, surtout pour les envois récurrents.

Les limites

Cependant, les plateformes en ligne ne conviennent pas à toutes les situations. Pour des demandes très spécifiques ou complexes nécessitant une personnalisation poussée, elles peuvent manquer de flexibilité. Par ailleurs, leur utilisation requiert une connexion internet et la création d'un compte. Enfin, une certaine familiarité avec les outils numériques est nécessaire pour comprendre le fonctionnement de la plateforme, ce qui peut constituer un frein pour certaines personnes peu à l’aise avec la technologie.

4. Comment choisir le bon canal selon votre besoin ?

Face à la diversité des options disponibles, faire le choix du canal idéal pour commander un transport dépend avant tout de vos besoins spécifiques. Chaque technique répond à des critères bien définis, et il est essentiel de les évaluer en fonction de vos priorités.

Pour les situations d’urgence, où une intervention rapide est essentielle, privilégiez le téléphone. Sa capacité à offrir une réponse immédiate en fait un allié indispensable. À l’inverse, si votre demande est plus complexe, nécessitant des détails précis sur le poids, les dimensions ou la nature de votre cargaison, l’email s’avère être une solution plus adaptée. Il offre la possibilité de structurer vos besoins et de conserver une trace écrite pour éviter toute ambiguïté. Les plateformes en ligne, quant à elles, brillent par leur polyvalence et leur accessibilité 24/7. Elles sont idéales pour les besoins réguliers qui nécessitent un moyen simple, rapide, et autonome de commander ses transports.

En prenant en compte les avantages et les limites de chaque canal, vous pourrez opter pour la solution la plus adaptée à vos contraintes et priorités logistiques. Vous gagnerez ainsi en sérénité et en performance dans la gestion de vos expéditions, et offrirez à vos clients une expérience optimale.