Comment réduire les litiges dans le transport routier ?

Le secteur du transport routier peut parfois être confronté à des litiges qui compromettent à la fois l'efficacité de la supply chain mais également la satisfaction client. Les retards de livraisons, les marchandises endommagées ou manquantes, sont des exemples courants de litiges et s'ils sont récurrents, ils peuvent engendrer un coût conséquent pour les entreprises. Cependant, en mettant en place des mesures proactives, il est tout à fait possible de réduire le risque de litiges pour qu’expéditeur, transporteur et destinataire profitent d'une logistique sans accroc. Découvrez dans cet article des conseils pratiques pour éviter les risques de litiges qui pourraient survenir lors de vos prochaines opérations logistiques.  

1. Communiquer de manière transparente avec le transporteur

Une communication transparente avec le transporteur joue un rôle fondamental dans la prévention des litiges. Et pour que cette communication soit efficiente, il convient de bien connaître les obligations et responsabilités de toutes les parties impliquées dans les opérations logistiques. Une collaboration étroite est essentielle pour optimiser le transport routier.

Du côté du transporteur, il est responsable des marchandises qui lui sont confiées à partir du moment où il les charge dans son véhicule, et jusqu'à ce qu'il les livre. Cette responsabilité de plein droit nécessite que le professionnel prenne toutes les mesures utiles au bon déroulement du transport routier. 

Du côté du donneur d'ordre, il doit fournir les bonnes instructions au transporteur pour éviter tout risque de retard dans les délais. Des adresses erronées ou des noms incorrects sont autant d'occasions de provoquer un litige. Par ailleurs, il doit également sécuriser la marchandise qu'il confie au transporteur et informer ce dernier des conditions de transport particulières.

En fournissant des informations claires et précises dès le départ, on réduit donc les risques de malentendus qui pourraient entraîner des litiges ultérieurs.

2. Emballer correctement les marchandises

En matière de protection, rien ne vaut un emballage adéquat pour faire voyager vos marchandises en toute sécurité. Un emballage bien conçu réduit significativement les dommages liés au transport, contribuant ainsi à diminuer le nombre de litiges.

Le choix des matériaux appropriés, adaptés aux caractéristiques de vos produits, contribue à assurer une protection optimale contre les chocs, les vibrations ou les mauvaises conditions météorologiques. Pour les envois de plus de 3 tonnes, veillez à arrimer votre cargaison dans le transport pour assurer sa stabilité et éviter tout risque d'avarie.

Un autre point essentiel concerne l'étiquetage de vos colis. Celui-ci doit mentionner la fragilité des marchandises s'il y a lieu, et leur adresse de destination correctement lisible. Les litiges évités grâce à des emballages adaptés et à des colis correctement étiquetés représentent un bénéfice considérable pour les entreprises.

3. Souscrire à une assurance transport

La compréhension des différents types de couvertures disponibles permet aux entreprises de sélectionner l'option qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques. Une assurance adéquate assure non seulement un remboursement juste en cas de sinistre mais contribue également à apporter une tranquillité d'esprit inestimable aux entreprises.

L'assurance des risques ordinaires est le contrat d'assurance de base auquel a souscrit votre transporteur et qui couvre tout dommage matériel résultant d'un sinistre. L'indemnisation est basée sur le poids des marchandises. 

L'assurance ad valorem, quant à elle, assure les marchandises à hauteur de leur valeur réelle. Cette assurance est donc recommandée lorsque vous transportez des marchandises légères et de valeur. Par ailleurs, contrairement à l'assurance basique, il n'est pas nécessaire de prouver la responsabilité du transporteur en cas d'avarie. L'indemnisation se fait dès que la perte ou les dommages sont constatés.

4. Vérifier l’état des marchandises à la livraison

L’inspection des marchandises lors de la réception est une étape indispensable pour identifier toute anomalie par rapport aux attentes. Les procédures mises en place en cas de non-conformité de la commande reçue s’appuient sur une vérification minutieuse et des documents bien précis qui feront foi auprès de l'assurance. Les documents de transport incluent :

• La lettre de voiture (ou CMR) : elle recense toutes les informations inhérentes au transport, que ce soit les marchandises à livrer, leur adresse de chargement et de destination, le coût du transport ou encore, les indemnités prévues en cas de sinistre.
• Le bon de commande : il permet d'attester que les produits commandés ont été reçus en parfait état, conformément à ceux attendus. Si cela n'est pas le cas, des réserves précises doivent être émises sur ce document.

Des preuves telles que des photos du colis abîmé ou la facture de la commande peuvent être utiles en cas de litiges.

La réduction des litiges dans le transport routier est essentielle pour maintenir des opérations fluides et efficaces. En adoptant une approche proactive axée sur une communication transparente, une bonne protection de vos marchandises, une assurance adéquate et une vérification minutieuse à la réception, vous pourrez non seulement éviter les coûts inutiles mais également renforcer la satisfaction client.